Términos y condiciones

1. TITULAR DEL SITO WEB

1.1. El titular del sitio web www.piscinastoi.com (en adelante “SITIO WEB”) es la empresa TORRENTE INDUSTRIAL, S.L (en adelante TOI PISCINAS), con domicilio C/ Sierra Calderona, 1, CP 46180, Benaguacil, Valencia, y CIF B46047585

1.2. TOI PISCINAS está inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Hoja 2436, Folio 176, Tomo 90 de Sociedades.

2. ATENCION AL CLIENTE

2.1. En TOI PISCINAS estaremos encantados de responder a cualquier consulta que desees hacernos. Para darte un mejor servicio y agilidad, te aconsejamos que leas con detalle nuestra sección de preguntas frecuentes y nuestra guía de compra, donde encontrarás información importante acerca de nuestro servicio de venta online.

Salvo que expresamente se establezca de otro modo, las comunicaciones con Torrente Industrial, S.L. se podrán realizar mediante correo ordinario en la dirección física o mediante correo electrónico. La compañía se pondrá en contacto con el Usuario vía correo electrónico, en la dirección que obre en su poder o le sea facilitada al respecto.

2.2. Contacta por email:

Puedes enviar un email a través de nuestro formulario de contacto y te responderemos a la mayor brevedad posible.

2.3. Contacta por teléfono:

Puedes contactar con nosotros llamando al teléfono 962 730 136. Nuestro horario de atención telefónica sería de Lunes a Viernes.

 Enero a Julio sería de 8h-17h30, a excepción de algunos viernes que sería de 8h-14h30. De Agosto a Diciembre el horario de atención sería de 8h a 14h30.

Días festivos el servicio telefónico no estará operativo.

2.4. Contacta por Whatsapp:

Puedes contactar con nosotros escribiendo por Whatsapp al 662 399 364. Nuestro horario de atención al cliente puede variar en función de la época del año, trataremos siempre de responder lo antes posible.

3. OBJETO

3.1. Estos Términos y Condiciones tiene como finalidad regular el uso del Sitio por parte de los Clientes, donde se comercializa a distancia los productos de TOI PISCINAS dirigidos al público en general (en adelante ”CLIENTE” o “USUARIOS”).

3.2. TOI PISCINAS podrá, siempre en función del desarrollo y la evolución de sus productos y servicios, ampliar o modificar su SITIO WEB, incluyendo o sustituyendo nuevos productos, servicios, actividades o contenidos.

4. CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

4.1. Aceptación de las condiciones de uso y contratación.

4.1.1. Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Contratación (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen, junto con la Política de privacidad, el acceso y la utilización, por parte del USUARIO del SITIO WEB así como la contratación de productos y servicios a través del mismo.

4.1.2. El USUARIO debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales cada vez que acceda al Sitio Web, ya que dichas Condiciones Generales pueden sufrir modificaciones.

EL USUARIO manifiesta:

a. Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto;

b. que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar;

c. que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

4.1.3. El titular del SITIO WEB se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, cualquier modificación o actualización de sus contenidos y servicios; de las presentes Condiciones Generales y, en general, de cuantos elementos integran el diseño y configuración del Sitio Web.

4.2. Necesidad de registro.

4.2.1. Con carácter general, para la consulta del SITIO WEB no será necesario el registro del USUARIO. No obstante, la compra de productos podrá estar condicionada al Registro previo del USUARIO.

4.2.2. Los datos introducidos por el USUARIO deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. El USUARIO registrado será responsable en todo momento de la custodia de su password, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío del mismo. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos realizado bajo el password de un USUARIO registrado se reputarán realizados por dicho USUARIO registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.

4.3. Normas de Uso.

4.3.1. El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y en las presentes Condiciones Generales de contratación.

4.3.2. Asimismo, se obliga a hacer un uso adecuado de los servicios y/o contenidos del SITIO WEB y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable.

4.3.3. El USUARIO se obliga a no transmitir, introducir, difundir y poner a disposición de terceros, cualquier tipo de material e información tales como datos, contenidos, mensajes, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías o software que sean contrarios a la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales. A título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, el Usuario se compromete a:

1.                   No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.

2.                   No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros Usuarios de la red Internet.

3.                   No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.

4.                   No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.

5. No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, "correo basura", "cartas en cadena", "estructuras piramidales", o cualquier otra forma de envío no solicitado, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.

6. No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.

7. No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos del Sitio Web.

8. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares del Sitio Web o a terceros.

9.nNo difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación sobre protección de datos.

El Usuario se obliga a mantener indemne a TOI PISCINAS ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose además TOI PISCINAS el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

4.4. Exclusión de responsabilidad.

4.4.1. El acceso del USUARIO al SITIO WEB no implica para TOI PISCINAS la obligación de controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Corresponde al USUARIO, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

4.4.2. TOI PISCINAS no se responsabiliza de los daños producidos en el software y equipos informáticos de los USUARIOS o de terceros durante la utilización de los servicios ofrecidos en el SITIO WEB.

4.4.3. TOI PISCINAS no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el USUARIO que traigan causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del SITIO WEB durante la prestación del mismo o con carácter previo.

4.5. Contenidos y Servicios enlazados a través del Sitio web.

4.5.1. El servicio de acceso al SITIO WEB incluye dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permiten al USUARIO acceder a otras páginas y Portales de Internet (en adelante, “Sitios Enlazados”). En estos casos, TOI PISCINAS sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Sitios Enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. En el supuesto de que el USUARIO considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados, podrá comunicárselo a TOI PISCINAS sin que, en ningún caso, esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente enlace.

4.5.2. En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de TOI PISCINAS con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos.

4.5.3. TOI PISCINAS no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los Sitios Enlazados, ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a TOI PISCINAS.

5. PROCESO DE COMPRA Y CONDICIONES DE CONTRATACION

5.1. Buscar y seleccionar producto

Busca en nuestra web el producto que desees comprar y añádelo a la cesta de la compra haciendo clic en el botón “añadir al carrito” dentro la ficha de producto. Para encontrar el producto que buscas, tienes varias opciones, usar el buscador de la web, navegar por las diferentes categorías de la web, o acceder mediante el desplegable de la parte superior de la página a una marca para luego buscar el producto dentro de dicha página. Además, para hacer la compra más fácil y poder encontrar los productos que deseas, podrás usar filtros avanzados que encontrarás en la parte izquierda de la página, con ellos, podrás hacer búsquedas más específicas y localizar así mejor el producto que estás buscando. Si sigues teniendo dudas, puedes llamarnos por teléfono, escribirnos por whatsapp o enviarnos un email desde nuestro apartado de atención al cliente, te ayudaremos en todo lo que necesites.

5.2. Registro de datos

5.2.1. Para realizar un pedido el usuario deberá registrarse previamente.

5.2.2. Cuando te registras como CLIENTE, creas tu propia cuenta en el SITIO WEB, tus datos quedan guardados de forma segura y sólo deberás introducirlos una vez. Dispones además de un historial de todos tus pedidos, puedes comprobar el estado de los mismos en cada momento, repetir un pedido, acceder a tus facturas etc. Dispondrás también de una lista de productos “deseados”, que podrás ampliar y consultar cuando quieras. Podrás gestionar también tu propia libreta de direcciones, de modo que podrás tener tantas direcciones como desees guardadas en el sistema.

5.3. Cesta de la compra

5.3.1. Con los productos que te interesan en la cesta de la compra, puedes ver el importe total de tu pedido, el plazo de envío y otras opciones adicionales, una vez lo tengas todo decidido, sólo tienes que darle al botón de comprar y seguir los pasos indicados en pantalla para tramitar tu pedido. Ahora, entrarás en el proceso de compra.

5.3.2. TOI PISCINAS confirmará al CLIENTE a la dirección de correo facilitada a TOI PISCINAS el pedido realizado al finalizar el proceso de compra.

· 5.3.3. Disponibilidad de productos.

En principio, todos los productos de nuestra tienda están en stock, a menos que se muestren como “no disponible” o “fuera de stock” en la ficha del producto. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos lo más rápidamente posible para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.

5.4. Proceso de compra

En el proceso de compra, debes seleccionar los datos de envío, o introducirlos si es tu primer pedido, seleccionar la forma de pago y la forma de envío, y finalmente deberás comprobar el resumen de tu compra y aceptar las condiciones de contratación y la política de privacidad.

5.5. Precio

5.5.1. Los productos publicados en el SITIO WEB incluyen los precios con los impuestos correspondientes en su caso.

A los envíos con destino Canarias se les excluye el IVA y se añaden los gastos de transporte específicos para Canarias. Una vez en destino, les informarán del importe a abonar del IGIC y gastos derivados de aduanas.

5.6. Formas de pago

5.6.1. Las formas de pago disponibles son las siguientes:

5.6.1.1. Tarjeta de crédito:

Paga con tu tarjeta de forma cómoda y segura. Si seleccionas esta forma de pago accederás directamente a nuestra pasarela de pago seguro instalada con Redsys, una de las pasarelas de pago con tarjeta más seguras y avanzadas del mercado. Aceptamos tarjetas de crédito o débito (Visa, MasterCard). Esta forma de pago no tiene ningún recargo sobre tus compras, es rápida, cómoda y segura, por tanto, te RECOMENDAMOS esta forma de pago.

PISCINASTOI.COM te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De una manera parecida a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en PISCINASTOI.COM, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados utilizando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y PISCINASTOI.COM no retiene en ningún momento estos datos, con lo cual, no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

5.6.1.2. PayPal:

Solución de pago segura que permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. Para usar esta forma de pago, necesitas tener creada una cuenta PayPal. Si no tienes cuenta PayPal puedes crearla accediendo a www.paypal.com.

5.6.1.3. Transferencia o ingreso bancario:

Si lo prefieres, puedes realizar una transferencia bancaria por el importe total del pedido (gastos de envío incluidos si los hubiera), a la siguiente cuenta bancaria:

IBAN: Al seleccionar este método de pago, recibirás el número de cuenta al que puedes realizar la transferencia junto con el resumen del pedido al correo electrónico que nos hayas proporcionado.

Beneficiario: TORRENTE INDUSTRIAL SL.

**Notas muy importantes para pedidos por transferencia**

· Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: N.º de pedido + tu Nombre y Apellidos. 

· No se considerarán efectivos los pedidos por transferencia hasta que confirmemos el correspondiente pago. Esto suele tardar de 1 a 3 días laborables desde que se hace la transferencia, y por tanto, los plazos de envío del pedido, comienzan a contar a partir de esta fecha.

· Los pedidos por transferencia cuyo pago no sea recibido en un plazo máximo de 15 días laborables podrán ser cancelados por TORRENTE INDUSTRIAL SL por falta de stock u otros motivos. Tenga en cuenta esta información por favor y en la medida de lo posible, rogamos realizar las transferencias a la mayor brevedad. Muchas Gracias.

· PISCINASTOI.COM se reserva el derecho de, en determinadas condiciones, pedir a sus clientes el pago mediante transferencia bancaria.

5.6.1.4 SEQURA.

5.6.1.4.1 Pago fraccionado.

Es posible fraccionar el pago en 4, 6, 12 o 18 cuotas mensuales con SEQURA y sujeto a la aprobación de SEQURA.

¿Cómo funciona?

1. Elige Fracciona tu pago con SeQura al realizar tu pedido y paga sólo la primera cuota.

2. Recibe tu pedido.

3. El resto de pagos se cargarán automáticamente a tu tarjeta.

Además puedes pagar el total de tu pedido cuando quieras sin costes adicionales.

            5.6.1.4.2 Divide en 3 con SeQura

1. Elige ‘Divide en 3 partes’ cómo método de pago y págalo en 3 meses por el mismo precio.

2. La 1ª cuota se cargará en el momento de la compra de forma automática. Las dos partes restantes se cobrarán en tu tarjeta el mismo día de cada mes.

            5.6.1.4.3 Recibe primero, paga después con SeQura

Este método es aplicable únicamente a productos o cestas de menor valor.

¿Cómo funciona?

1. Elige esta opción al realizar tu pedido.

2.  Recíbelo y comprueba tu compra.

3. Tienes hasta 7 días después del envío para pagar.

5.6.2. TOI PISCINAS no es responsable, en ninguna circunstancia, de los usos no autorizados de tarjetas de crédito o cualquier otro método de pago admitido a través del Sitio, hayan sido denunciados o no por el titular de los mismos, mientras no tenga conocimiento del carácter fraudulento de estas actividades.

5.6.3. TOI PISCINAS no tiene acceso a los datos bancarios vinculados a los medios de pago de los CLIENTES y no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.

5.7. Gastos de envío.

5.7.1. Los gastos de envío de los pedidos del CLIENTE serán asumidos por éste, salvo que se indique expresamente lo contrario.

5.7.2. TOI PISCINAS, indicará el precio de los gastos de envío en el proceso de compra estos gastos deberán ser aprobados por el CLIENTE con anterioridad a la aceptación del pedido, salvo que se incluyan en el precio.

5.8. Plazos de entrega.

5.8.1. A partir de la recepción del pago, comenzaremos con su preparación pedido. TOI PISCINAS informará al CLIENTE de los plazos de entrega del pedido en el proceso de compra. 

5.8.2. Los plazos de entrega son efectivos a partir del momento en que los pedidos son enviados. Por tanto, el plazo total, desde que se hace una compra, hasta que es entregada, se compone de lo siguiente: plazo de envío (tiempo hasta que el pedido sale de nuestros almacenes) + plazo de entrega (tiempo que necesita la agencia de transportes para entregar el paquete al destinatario) = plazo total desde la compra hasta la entrega.

5.8.3. Los plazos de envío para cada producto se indican una vez en el carrito de compra, siendo de entre 3 a 5 días laborables para la mayoría de los productos entregados en la Península.

* Normalmente se entregará el pedido en los plazos comentados anteriormente, pero en momentos de alta demanda (ej. Campaña de verano, Rebajas), los envíos podrán demorarse hasta 6 o 8 días laborales en Península.

5.8.4. Importante: Los pedidos recibidos de lunes a viernes hasta las 12:00 horas se gestionarán el mismo día, pasadas las 12:00 horas generalmente se gestionarán al día siguiente. Los pedidos recibidos los sábados, domingos y festivos, se gestionarán el primer día laborable disponible.

5.8.5. Corresponde al CLIENTE comprobar el pedido en el momento de la entrega y llevar a cabo en ese momento todas las reclamaciones que estime justificadas si esto fuera posible y en cualquier caso dentro de los plazos previstos por la legislación.

5.9. Envíos internacionales.

Si deseas un envío a países dentro de la Comunidad Económica Europea, consúltanos por teléfono, whatsapp o correo electrónico.

5.10. Dudas o consultas.

Si tienes dudas sobre cualquier aspecto relacionado con los gastos de envío y/o plazos de envío y entrega, puedes consultarnos a través de nuestro teléfono 962 730 136, escribiéndonos por Whatsapp al 662 399 364 o contáctanos por correo a través del formulario de contacto

5.11. Imágenes, precio y descripción de los productos.

En los casos donde por errores informáticos o humanos exista un error en las imágenes mostradas, las descripciones o los precios de los productos, y TOI PISCINAS detecte dicho error/es en el momento de la recepción del pedido, durante el transcurso del envío, o en la recepción del pedido por parte del cliente, TOI PISCINAS se reserva el derecho a la cancelación total o parcial del pedido, y/o a ofrecer al cliente una modificación de su pedido subsanando y corrigiendo los datos erróneos por los datos correctos y actualizados.

6. DESISTIMIENTO

6.1. Derecho de desistimiento.

6.1.1. El CLIENTE podrá desistir libremente del contrato de compraventa (del pedido), dentro del plazo de CATORCE (14) días naturales naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega del producto servirá a efectos de inicio del cómputo del plazo de CATORCE (14) días naturales días citado.

6.1.2. Para ejercer su derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá comunicarlo a través del formulario de contacto indicando a efectos de identificación y gestión el e-mail utilizado para la compra y el número de pedido. TOI PISCINAS contestará al CLIENTE especificando las instrucciones precisas para el ejercicio del derecho de desistimiento.

6.1.3. El CLIENTE correrá con los gastos y el resto de las gestiones asociadas a la devolución del producto, que deberá ser empaquetado y enviado de forma segura, para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. El CLIENTE será responsable de cualquier desperfecto, daño o perjuicio sufrido por el producto en este proceso.

6.1.4. TOI PISCINAS efectuará el reembolso del importe del producto, incluyendo los gastos de envío si dicha devolución es autorizada por TOI PISCINAS, pero no los de devolución, en su caso, a través del mismo método de pago usado por el CLIENTE, siempre que sea posible, para la adquisición del producto en el plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de la verificación del correcto estado del producto enviado por el CLIENTE al TOI PISCINAS

6.1.5. TOI PISCINAS aceptará devoluciones dentro del plazo establecido siempre que el producto esté en óptimas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta.

* No serán aceptadas las devoluciones de Liners ni Piscinas una vez la caja haya sido abierta. Ante cualquier duda, por favor consúltanos antes de realizar la compra.

6.1.6. TOI PISCINAS no admitirá la devolución de ningún producto que sufra deterioros atribuidos al CLIENTE.

6.1.7. La devolución del producto deberá realizarse en su embalaje de origen, sin ningún tipo de uso y en perfecto estado, es decir, no dañado, utilizado o ensuciado por el CLIENTE, y será enviado al lugar indicado por TOI PISCINAS en las instrucciones remitidas al CLIENTE. Asimismo, el embalaje deberá identificarse de manera completa e integra a fin de conocer quién es el remitente. En caso de no enviarse en las condiciones que se describen en los presentes términos el bien sufrirá una depreciación que en todo caso deberá abonar el CLIENTE.

6.1.8. En los pedidos donde existan promociones de descuento adicional por el cumplimiento de determinadas condiciones de compra, TOI PISCINAS abonará al cliente el importe correspondiente a los productos devueltos, descontando de dicho importe, el importe del descuento adicional aplicado en el momento de la compra.

6.1.9. En los pedidos donde existan otro tipo de promociones TOI PISCINAS abonará al cliente el importe correspondiente a los productos devueltos si estos hubieran sido pagados por el CLIENTE en el pedido original, descontando de dicho importe, el valor no pagado del producto adquirido sin coste. En caso de devolver productos adquiridos SIN COSTE en el pedido original, no se realizará ninguna devolución de dinero. 

6.1.10. En los pedidos donde existan regalos por compra por el cumplimiento de determinadas condiciones, cuando se solicite la devolución de producto que daban acceso al regalo promocional o como consecuencia de la devolución de dichos productos, no se alcancen las condiciones necesarias para obtener el regalo, TOI PISCINAS podrá solicitar al CLIENTE que junto con los productos devueltos incluya también los regalos promocionales obtenidos. 

6.2. Garantías.

6.2.1. TOI PISCINAS manifiesta y garantiza que puede vender sus productos desde la página web www.piscinastoi.com.

6.2.2. TOI PISCINAS manifiesta y garantiza que sus plataformas de Internet están técnicamente preparadas para la venta de los productos ofertados. TOI PISCINAS desarrolla sus mejores esfuerzos para que la información que aparece en la web sea la más correcta y precisa posible.

6.2.3. TOI PISCINAS garantiza la calidad de todos sus productos/artículos, en los términos legalmente establecidos. Por ello, de conformidad con la normativa vigente, todos los productos que se adquieran a través de la presente página web cuentan con un período de garantía de tres años desde la fecha de entrega material del producto.

6.2.4. No se incluyen en esta garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas por parte del cliente adquirente.

6.2.5. En caso de que el producto adquirido en la web presente algún desperfecto, tara o deterioro no relacionado con un mal uso, usted como comprador deberá comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente, tan pronto como tenga conocimiento de ello y siempre dentro del plazo legalmente establecido de 3 años desde la entrega del producto.

6.2.6. Para hacer uso de la garantía es imprescindible la presentación de la factura o ticket de compra del producto/artículo adquirido.

6.2.7. En los supuestos en los cuales se justifique el uso de la garantía, se procederá a la reparación y/o sustitución o en su caso reembolso del producto defectuoso.

En principio, todos los productos de nuestra tienda están en stock, a menos que se muestren como “no disponible” “fuera de stock” en la ficha del producto. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos lo más rápidamente posible para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.

En condiciones normales, el plazo de entrega será de 3 - 5 días laborables para España, dentro de la Península.

TOI PISCINAS podrá proceder a la reparación, sustitución del producto defectuoso o a su devolución, en los términos legalmente establecidos. En tal supuesto, todos los gastos que se originen como consecuencia de la devolución del producto/artículo adquirido correrán por cuenta de TOI PISCINAS, quien se encargará de gestionar el transporte con la empresa transportista.

6.2.8. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento reflejado en el punto 6.1. anterior.

6.3. Devolución debido a errores, roturas o defecto del producto.

6.3.1 En caso de que el cliente reciba un envío erróneo, con roturas o defectuoso  deberá comunicarlo a TOI PISCINAS en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de entrega del pedido, previa comprobación del caso, y siempre que el producto esté en óptimas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta, previa comunicación con el cliente, y tras realizar unas comprobaciones oportunas, se enviará un mensajero para recoger la mercancía equivocada, rota o defectuosa y reponerla por la correcta.

6.3.2. En caso de un error de TOI PISCINAS en la preparación del pedido, los gastos de transporte para el cambio correrán a cuenta de TOI PISCINAS, en caso de error del cliente en el momento de la compra, deberá abonar el cliente, el coste del servicio de transporte para el cambio.

6.3.3. En el caso de que el CLIENTE haya recibido el producto en mal estado, con roturas o defectos, en dichos casos, TOI PISCINAS solicitará una prueba al comprador para poder determinar los daños / defectos y poder actuar en consecuencia. Podrán solicitarse fotografías de la mercancía / pedido o pedir alguna prueba que nos permita comprobar los hechos. Finalizado el proceso de comprobación, siempre que proceda, se enviará un mensajero para recoger la mercancía defectuosa. Según sea pactado con el CLIENTE, se podrá reponer o no, por otra mercancía, o proceder al reembolso del importe del pedido. Los gastos de envío para la devolución de la mercancía dañada correrán a cuenta de TOI PISCINAS.

6.3.4. En caso de que el cliente detecte la falta de algún producto o artículo de regalo tras la recepción de su pedido, deberá comunicarlo a TOI PISCINAS en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del mismo. Previa comprobación del caso y tras realizar un seguimiento de los procesos internos de preparación, TOI PISCINAS le comunicará si se procede o no a abrir una reclamación a la agencia de transportes. En caso de que el cliente detecte dicha situación y no lo comunique en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, TOI PISCINAS no se hará responsable de la gestión de dicha incidencia.

6.3.5. Los productos eléctricos que dispongan de una garantía regulada por el fabricante dispondrán en la ficha del propio producto de la información relacionada con dicha garantía. En caso de necesitar aplicar la garantía de algún producto adquirido en TOI PISCINAS deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para indicarles el procedimiento a seguir para su gestión.

6.3.6. En caso de dudas/consultas con la política de devoluciones, te rogamos te pongas en contacto con nosotros a través del formulario de contacto

7. EXONERACION DE RESPONSABILIDAD

7.1. Cualquier acceso a un SITIO WEB titularidad de terceros no es responsabilidad de TOI PISCINAS y deberá atender a las condiciones de uso y contratación y política de privacidad del SITIO WEB.

7.2. Vd. reconoce y acepta que TOI PISCINAS no se hace responsable de los daños causados por la interrupción del sistema, retraso, suspensión o pérdida de datos debido a la conexión o fallo del equipo, el acceso no autorizado a datos u otros daños sufridos por usted en relación con el uso de los servicios prestados por TOI PISCINAS, sin perjuicio de ello, TOI PISCINAS desarrollará la máxima diligencia para la pronta resolución de las incidencias.

7.3. TOI PISCINAS no garantiza el contenido de los correos electrónicos enviados desde o al Sitio., sin perjuicio de las medidas de seguridad y diligencia implementadas y de acuerdo con los estándares de la industria en el momento de la implementación.

7.4. TOI PISCINAS no se hace responsable por pérdidas o daños causados por la violación de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente.

7.5. Para utilizar el Sitio, usted necesitará un ordenador o dispositivo compatible, una conexión a Internet y uno de los métodos de pago aceptados por TOI PISCINAS. El precio y cualquier otro gasto y las tarifas asociadas a los servicios y dispositivos descritos en esta cláusula no están cubiertos por TOI PISCINAS ni por el Comerciante, a menos que se especifique lo contrario.

7.6. TOI PISCINAS podrá suspender o dar por terminada la prestación de sus servicios, en su totalidad o en parte, o tomar las medidas necesarias sin notificación previa al Cliente con el fin de mantener la calidad del servicio en los siguientes supuestos:

1. Realización de tareas de mantenimiento rutinario del sistema o tareas de mantenimiento del sistema de emergencia;

2. En caso de sobrecarga;

3. Cuando TOI PISCINAS detecte un posible riesgo de interrupción de los servicios;

4. Para garantizar la seguridad de los Clientes, o cuando lo considere necesario por el bien del servicio.

8. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

8.1. TOI PISCINAS es el propietario o titular de los derechos sobre el nombre de dominio, las marcas y signos, la aplicación, el Sitio y los contenidos, incluyendo los textos y las imágenes del SITIO WEB o en su caso cuenta con licencia o autorización suficiente para su explotación.

8.2. No se permite usar, reproducir, copiar, transformar o transmitir los contenidos que se publican en el SITIO WEB, sin la autorización previa y por escrito de su titular. Si Vd. tiene alguna duda con respecto a la propiedad de cualquiera de los contenidos, servicios y / o prestaciones que se ofrecen a través del sitio, por favor póngase en contacto con nosotros para ayudarle.

8.3. Por medio de la aceptación de estas Condiciones Generales, el Usuario cede a TOI PISCINAS gratuitamente y en exclusiva, todos los derechos de explotación sobre los artículos, comentarios y opiniones (en adelante, “los Contenidos”) que el Usuario publique o cuya publicación autorice en el Sitio Web. Dicha cesión se entenderá realizada para el ámbito territorial mundial, sin limitación alguna, y por el máximo periodo de duración previsto en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia. TOI PISCINAS podrá explotar los derechos de reproducción, transformación, distribución y comunicación pública los Contenidos, en el sentido más amplio reconocido por dicha Ley.

8.4. Los productos que ofrecemos a la venta en nuestra tienda online y tiendas físicas son productos 100% originales y auténticos.

8.5. En TOI PISCINAS disponemos de personal perfectamente cualificado para la correcta venta y consejo de nuestros productos y un excelente servicio de atención al cliente.

8.6. Las imágenes de los productos expuestas en esta tienda online son totalmente fieles al producto y representan su presentación original, sin embargo, ten en cuenta los siguientes aspectos:

8.6.1. Si algún producto no dispone de imagen, el CLIENTE puede identificarlo con su nombre o descripción. Si el CLIENTE tiene interés en algún producto sin imagen y necesita visualizarlo para comprar, le rogamos nos lo haga saber. En la medida de lo posible, actualizaremos la imagen del producto lo antes posible.

8.6.2. Si tienes dudas sobre un producto porque la imagen no te ofrece la suficiente información o calidad, rogamos nos lo comuniques y te daremos una aclaración a la máxima brevedad.

8.6.4. Si tienes dudas sobre si alguna imagen no corresponde con el producto, y crees que podría ser un error, en ese caso rogamos nos lo comuniques también.

10.PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Pueden consultar lo relacionado con la protección de datos en el siguiente enlace:

https://www.piscinastoi.com/content/7-politica-de-privacidad

13. ACTUALIZACION DE ESTOS TERMINOS Y CONDICIONES

13.1. TOI PISCINAS revisará periódicamente estas condiciones generales. La modificación o adición introducida por TOI PISCINAS se hará efectivos inmediatamente después de que se publique en el Sitio. Las modificaciones de estas condiciones generales no tendrán carácter retroactivo.

13.2. Vd. reconoce y acepta que quedará vinculado por los términos y condiciones aplicables al Sitio en cada momento y se compromete a ejecutar y cumplir con ellos en consecuencia.

13.3. En caso de que TOI PISCINAS encargue a un tercero de confianza la custodia de las sucesivas versiones de las condiciones generales, ambas partes reconocen como única versión válida de dichas condiciones en cada momento aquella que conste en la base de datos del tercero de confianza.

14. LEGISLACION Y JURISDICCION APLICABLE

Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. TOI PISCINAS y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones Generales, a los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del Usuario.

15.- RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS. ENLACE A LA PLATAFORMA DE LITIGIOS EN LÍNEA

De conformidad con lo previsto en el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013 se facilita un enlace electrónico a la plataforma de litigios en línea (plataforma ODR) para la resolución extrajudicial de conflictos https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm.